Новая жизнь театрального билета
В Молдове все большую популярность приобретает электронная продажа билетов на спектакли, концерты и спортивные мероприятия. Электронные билеты можно купить через специальные фирмы-распространители или напрямую у организатора мероприятия.
Фирмы-распространители предоставляют доступ к большому количеству мероприятий от разных организаторов. Например iTicket.md, Fest.md.
В Национальном театре имени Михая Эминеску компания Unisim-Soft внедряет проект комплексной информационной системы для автоматизации всех технологических процессов продаж билетов на основе платформы UNA.md. О ее сути мы беседуем с Павлом Тухарь, директором и владельцем Unisim-Soft SRL.
«Для начала мы обеспечили комплексной системой автоматизации кишиневский цирк, который запустил малую арену. Этот проект стал своего рода социальной акцией: цирк был весь в долгах, и мы решили таким образом ему помочь, подарив систему продаж билетов. Она предоставляет возможность купить билет где угодно: через Интернет, в кассе, через мобильные устройства и т. д. Как это делается во всем мире. Я уже не первый год бываю на крупных выставках в разных странах и наблюдаю, как подобные системы работают там. Исходя из хороших результатов первого проекта, мы пришли к выводу о необходимости запуска целого инфраструктурного проекта - своеобразной электронной карты культурного человека. То есть такой технологии, которая позволит театрам иметь доступ к зрителю напрямую, без посредников. У нас есть концепция целостного видения этой проблемы, и согласно ей вначале внедряем три пилотных проекта. Первый — цирк, зрелищный объект. Второй — театральный, и третий — спортивный. И все готовим на основе общих принципов. Система содержит полноценный back офис, front офис, CMS web модуль, генерация электронных билетов, check-in приложение, приложение резервации билетов для мобильных устройств. Созданная система тестируется в Молдове с прицелом дальнейших продаж на близлежащие рынки Румынии, Украины, Турции и России».
Инфраструктуру для системы электронной продажи билетов национального театра имени Эминеску профинансировал «Moldindconbank». Какие же преимущества получит потенциальный зритель? Для начала вспомним, как сейчас работает классическая система продаж. Главный агент — учреждение культуры - заключает контракты с субагентами, которые получают определенное количество билетов для продажи. «Причем субагенты могут продавать билеты как в электронном виде, так и бумажные, - комментирует Павел. - И обычно за сутки до начала спектакля непроданные билеты возвращаются в кассу театра, и блокируется электронная продажа у всех субагентов. Только можно купить физически в кассе. А приехать за два часа неудобно, а за десять минут до начала — может не оказаться билетов.
Мы создали систему, которая основана на том, что весь фонд билетов находится у главного агента в электронном виде, и он же его в электронном виде продает. Правда, сейчас еще существуют и прежние методы продажи. Но мы уже поводим последний этап работ. И сами продаем через электронные устройства билеты из этого общего фонда. У клиента максимальный выбор: можно прийти в кассу театра, или зайти в Интернет, или через сеть киосков «Молдпреса» или магазинов «Либрариус» и выбрать любой имеющийся в наличии билет. То есть любой билет доступен в любой точке продаж — и это самая главная наша инновация. Также мы согласовали с iTicket, что они будут первой компанией, которая тоже сможет работать по общему объему доступной брони. Ведь наша система — это фундаментальная система самого театра, или концертного учреждения, потому что она позволяет управлять всем объемом брони. И уже в будущем все агрегаторы смогут к ней подключаться и будут давать возможность клиенту выбрать билет из этого общего фонда. И это наилучший путь, другого нет».
Cегодня процедура приобретения электронного билета в основном такова: приходите в кассу, предварительно купив билет по Интернету, и касса выдает бумагу. Это происходит и таким образом: получаете электронный билет на смартфон, это аналог бумажного билета. Он может быть в виде микроафиши, на которой нанесены все данные. Или демонстрируете на входе экран мобильного телефона со штрих-кодом, его сканируют, и вы проходите в зал.
«Билеты бумажные, в принципе, играют роль маркетинга, - считает Павел Тухарь.- Потому что есть театры, в которых они печатаются за счет спонсоров, реклама которых указывается на обороте. Но и на электронном билете можно разместить рекламу того же банка. Только теперь банк будет финансировать не типографию, а платить непосредственно театру за рекламу, потому что затрат на бумагу не будет».
Правда, жизнь молдавского электронного билета затрудняет такая статистика: пока его выбирают максимум 10% зрителей. А 90 % приходят традиционно в кассу. Пока рынок слабо реагирует на электронные билеты еще и потому, что покупателей со смартфонами не более 15 % . Павел Тухарь считает, что понадобится минимум три года, чтобы довести процент смартфонников хотя бы до 60%. А параллельная жизнь бумажного и электронного билета затянется еще лет на десять.
Однако компания Unisim-Soft на театрально-концертно-спортивных учреждениях останавливаться не намерена и продолжает развивать систему распространения электронных билетов в Молдове. В ближайшее время планируется продавать билеты на транспорт, начнут с международных автобусных перевозок.
Татьяна МИГУЛИНА
Видео об очередных улучшениях в процессе продаж билетов и доступа зрителя на мероприятие